よくあるご質問-印刷通販まんだら舎

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ご注文について

注文をしたのですが、注文が完了しているかどうかが不安です。
Webからご注文の場合は、ご登録して頂いたメールアドレスに注文確認メールを自動送信させて頂いております。もしWebからご注文頂いた後、注文確認メールが届いていない場合は、ご登録頂いたメールアドレスに間違いがあるか、スパムメールとして扱われていることが考えられます。もう一度ご確認くださいませ。

料金表以外の部数での注文は可能ですか？
少数部に関しては、申し訳ありませんがお断りしておりますので、必要枚数を超える一番近い枚数でのご注文をお願い致します。多数部に関してはお受けすることが可能です。あまりに多い場合は、追加納期を頂く場合がございます。あらかじめ御了承くださいませ。金額も別途お見積致しますので、見積フォームからご依頼くださいませ。

注文後、印刷枚数は変更できますか？
可能な場合がございますので、できるだけ早くご連絡ください。印刷枚数が増える場合は、基本的に大丈夫です。減る場合はお断りさせて頂くこともございます。

注文書の出力ファイル名、タイトル名は何を記入するのですか？
注文書の出力ファイル名、タイトル名にはそれぞれ、
出力ファイル名　→　イラストレーターのデータ名
タイトル名　→　ハガキのタイトル名
を記入してください。
※　名前が決まっていない場合は、無題でもかまいません。

カード・名刺の１種と２種の違いが分かりません。
弊社のカード・名刺印刷は、ハガキサイズの中に２種付合せて行います。２種類セットでご入稿頂くのが基本となります。同一のデザインで数量を倍にする場合を弊社では「１種」としております。

（例）
A、Bの名刺、各100枚づつ注文の場合
仕上りサイズ　91x55（2種仕上り）を選択
枚数　各100枚を選択

Aの名刺、1種200枚注文の場合
仕上りサイズ　91x55（1種仕上り）を選択
枚数　200枚を選択
※カードも同様です。名刺とカードを組み合わせても大丈夫です。

ご注文番号とは何ですか？
ホームページより注文いただきますと自動で注文番号がつきます。その後、明細確認のため自動返信メールが届きます。その内容に注文番号が記載されております。その番号のことです。

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ご入稿について

どのように入稿したら良いですか？
入稿の方法には、以下の4種類がございます。
・メール入稿(50MBまで)
・Webアップロード入稿(100MBまで)
・ファイル転送サービスによる入稿
・郵送や持込による入稿(メディア容量まで)
詳しくはこちらをご覧ください。最終の出力見本を別送していただく事をお勧めしていますが、ネット入稿の性質上、スクリーンショットでも代用が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

データ入稿後に、データチェックをして欲しいのですが。
データ入稿後、弊社にてデータチェックを致します。データチェックが完了したら、不備がある場合もない場合もメールにてご連絡差し上げます。不備がある場合は、修正して再度ご入稿頂きますが、その分納期の遅れが生じます。データは確認の上ご入稿くださいませ。

データ入稿後に、データ変更をしたいのですが。
刷版工程（印刷で使用する版を作成する工程）に進む前であれば、再入稿という形で変更が可能です。刷版工程に進みますと変更は出来ません。また、データチェック完了後のデータ変更は、別途料金が発生致します。出来る限り早めに弊社まで、お電話くださいませ。

メールに添付するデータサイズの上限はどれだけですか？
弊社のメールサーバは、一通で50MBまでの受け取りが可能です。添付するデータファイルは、40MBくらいが適当です。メールにデータを添付する場合は、MIMEエンコードの都合で、実際よりも大きなデータが送信されるためです。

送信したメールが容量オーバーで返ってきました。
ほとんどの場合は、Photoshop画像ファイルの保存形式がEPSなどのバイナリ指定になっていて、送信するデータ量が大きくなるのが原因です。 EPS画像オプションをJpeg(最高画質、低圧縮)にて保存し直した上で、再度お送りください。それでもエラーが発生する場合は、郵送や持込による入稿をお薦めします。

メール入稿しましたが、何も連絡がありません。
data@mandarasha.comにメールを送信して頂いた場合は、弊社メールサーバから自動で返信致しております。自動返信メールが届かない場合は、今一度、送信先をご確認ください。メールの送信経路によって、何日か時間がかかる場合がまれにあります。万全の体制で入稿チェックはしておりますが、念のため弊社まで、ご連絡ください。

50MB以下の添付データでもメール送信がエラーになります。
お客様ご契約のプロバイダー（もしくは社内メールサーバー）の問題の可能性があります。例えば、送信データサイズの容量制限が決められている場合などが当てはまります。プロバイダ側（もしくは、ネットワーク管理者）に一度お問い合せください。

メールにてデータを送信した後に、修正をして再度送信したいのですが。
弊社にてデータをお預かりした時点で作業を開始致します。必ず最終データにてご入稿ください。修正入稿は基本的に受け付けておりませんが、データチェック前であれば対応が可能です。差し替え可能か一度弊社までご連絡いただき、注文番号を付けて、再度送信ください。

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データについて

自宅でプリントアウトした結果と印刷の色が違う。
申し訳ございませんが、ご自宅のプリンターの色と弊社で印刷した色は基本的に違いがあります。これはプリンターの機種、メーカーそれぞれで、色に違いがあるのと同様で、弊社の印刷機とご自宅のプリンターとをカラーマッチングしない限りは、事実上不可能でございます。悪しからずご了承ください。

モニターの色と印刷の色が違うのはなぜですか？
モニターの色と印刷機の色とのカラーマッチングがとれていない場合は、見た目に違った色になります。モニターの色は、メーカーや型番、設定などによってそれぞれ一台ずつ違います。印刷機も同じで、個体差があるため違った色となります。この色の差を埋めるためにカラーマッチングという技術があり、モニターと印刷機のICCプロファイルを作成し、機械に設定することでより近い色見を再現することができます。

対応するアプリケーションは何ですか？
Illustrator, Photoshopです。
冊子などでIndesignを使用したいお客様は、PDF-X1a形式にての書き出しで対応ができます。

WordやExcelでデータを作りました。電子メールにて入稿したいのですが。
OKです。WordそのままでもOKなのですが、PDF形式にて保存したものをお送り頂くことを強くお薦め致します。
WordやExcel内で特殊なフォントを使用される場合や、レイアウトの若干のずれなど、PDF形式にて保存することで回避できる問題が数多くあるためです。

画像の解像度が低い(350dpi以下)のですが、解像度を上げることは出来ますか？
Photoshopなどで、擬似的に解像度を上げることはできますが、画質が良くなる訳ではありません。特にWebで使用する画像は、モニタディスプレイに適した解像度(72dpi)ですので、印刷に不向きな場合がほとんどです。あらかじめ適した解像度を意識したデータ作成をお願い致します。

Illustratorに画像を配置する場合のオプションは、「埋め込み」・「リンク」のどちらを選んだら良いですか？
必ず「リンク」を選択してください。「埋め込み」を選択した場合は、ファイル収集の点では便利ですが、弊社にて画像チェックが困難になるためです。

画像をeps保存する時、「バイナリ」と「JPEG-最高画質」がありますが、どちらが良いですか？
「バイナリ」を選択した場合、画像の劣化が全くないため、品質的にはより良くなりますが、「JPEG-最高画質」であれば、画像の劣化も最小限に抑えた上、データ容量が少なくなるため作業上のストレスも少なくてすみます。また、インターネットでデータを転送する場合にも有利です。弊社では「JPEG-最高画質」を推奨いたします。

画像を「ダブルトーン」で使っても良いですか？
申し訳ありませんが、ダブルトーンには対応しておりません。画像はすべて「CMYK」、「グレースケール」、「モノクロ２階調」で作成してください。

以前刷って頂いたデータは残っていますか？また、修正を依頼しても良いですか?
データが残っているか確認しますので、一度ご連絡ください。その後、残っている場合は、修正することが可能です。修正量に応じて修正代が発生しますので、お問合せください。

ハガキサイズ全面で写真を使用する場合、画素数はどれくらい必要ですか？
ハガキサイズはA6サイズ（100×148mm）です。おおよそ、300万画素必要です。

中とじのデータはどう作ればいいですか？
【Illustratorの場合】
見開きのページごとに作成してください。表紙は裏表紙とセットになります。見開き2ページで1つのデータとして保存してください。
【InDesignの場合】
[ファイル] → [書き出し]にて作成したPDFファイルを入稿してください。PDFを書き出す際に、「見開き印刷」のチェックをOFFにしてください。PDF書き出しプリセットは、PDF/X-1aをお薦めします。

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Photoshop、Illustratorのデータでカラープロファイルを埋め込ん方が良いですか？
基本的にはカラープロファイルは埋め込まないでください。お客様のプロファイルが埋め込まれていると、弊社で作業をする時に色が変わってしまう恐れがございます。「Japan Color 2001 Coated」であれば問題ありません。
また、Illustratorのプリントの際の『カラーマネジメント』のプロファイルは必ず「Japan Color 2001 Coated」にしてください。

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パターンや影について
弊社では印刷作業の段階で、やむを得ずデザインを回転させる場合がございます。その際、Illustratorでデザインしたパターンや影はずれたり変わってしまうことがありますので、ずれてはいけないデザインの場合は、後述の処理をしてご入稿いただけますようお願いいたします。

＜パターンの場合＞
「オブジェクト→分割・拡張」で、パターンが分解されてパスになるので、柄が変わらなくなります。

＜ドロップシャドウの場合＞
「オブジェクト→アピアランスを分割・統合」で、影が画像のように認識されるため、影の向きが変わらなくなります。

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スキャンについて

原画のスキャンはできますか？
原画は破損の恐れがありますので、基本的にお受けできません。万が一破損した場合、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
原画の返却ですがA3サイズ以上は商品と一緒に梱包が出来ないため、別途着払いにてお客様のご負担になります。ご了承ください。

スキャン可能な最大寸法は？
460×340mmです。

印刷対象がスキャン可能な最大寸法を越えています。どうすれば良いですか？
デジタルカメラで撮影した画像をお送りくださいませ。

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お支払について

領収書の発行は出来ますか？
【銀行振込】の場合は振込明細書（受領書）を領収書として代用くださいませ。 (会計法規上、正式な領収証として認められています。)
【代金引換】の場合は、運送会社が発行致します代引伝票が領収証となります。
【銀行振込】又は【代金引換】のお客様で止むを得ない事情で弊社発行の領収証が必要な場合には別途ご連絡ください。

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配送について

クライアントに直送は可能ですか？
ご注文いただいた印刷物を弊社の名前を出さずに、お客様の名前で発送することは可能です。納品先の指定の際に「特記事項」欄にその旨をお書き添えください。

クライアントに直送して頂きたいのですが、見本のみ、発注先に送って頂きたいのですが。
可能です。ご注文時に「見本発送サービス(210円)」をご選択ください。

海外に住んでいますが、発送してもらえますか？
可能ですが、海外に限り送料をご請求させて頂きます。

複数個所への配送は可能ですか？
可能です。ただし、1ヶ所につき1,050円別途配送手数料として頂戴させていただきます。

発送日が知りたいのですが。
発送日は、入稿受付（営業日の正午締切）から、商品ごとの納期（弊社休日を除く）を加えた日が発送日となります。詳しくはコチラをご覧ください。

納品日がしりたいのですが。
納品日は発送日にクロネコヤマトの配達に必要な日数となります。詳しくはコチラをご覧ください。交通事情により配送が遅れる場合もございますので、悪しからずご了承ください。

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ヘキサクロームについて

ヘキサクロームとは何ですか？
ヘキサクローム(Hexachrome)はPANTONE社が開発した６色高品質印刷システムです。通常のCMYK４色印刷よりも鮮やかな発色で印刷ができます。詳しくはコチラ

画像はなぜCMYKモードでなくRGBモードで作成するのですか。
ヘキサクローム６色印刷では、CMYKとは全く違うカラースペースを使います。カラースペースの変換はCMYKからでもRGBからでも可能ですが、 CMYKのカラースペースはRGBより狭いためより広いRGBを使った方が色彩表現が豊かになります。 RGBのモードはAdobeRGBを推奨いたします。

黄色がキツク感じます。
ヘキサクローム印刷で使用する６色のインキの中で、マゼンタ、イエロー、オレンジの３色のインキには、蛍光顔料が含まれています。これにより発色が良くなります。絵柄によってはキツク感じることがございます。しかし、闇の中の炎や黄金色を表現する場合は、蛍光色の影響でよりリアルな印刷に仕上ります。

追加される２色はオレンジ、グリーンなのに、なぜ青色がきれいにでるの？
ヘキサクロームのマゼンタ、シアンは、プロセス４色のマゼンタ、シアンとは違う色相を持ちます。ヘキサクロームは青を鮮やかに表現するためにマゼンタとシアンの色が設計されたいます。

ヘキサクローム６色の完全データが作りたい。
専用のソフト(Pantone Hexware)が必要です。 Pantone Hexwareは、イラストレーターのプラグインであるHexVectorとフォトショップのプラグインであるHexImageからなります。

Illustratorで、オレンジ、グリーンやその掛け合わせの指示はどうすれば良い？
スウォッチで、[Orange]、[Green]などの名前で特色指定してください。また、その旨を入稿時に必ずお伝えください。

発色が良いのはなぜ？
彩度の高いインキを使っていることはもちろんですが、掛け合わせによるニゴリが少なくなることもあります。例えば、４色プロセスで、オレンジ色は、マゼンタとイエローを掛け合わせて作りますが、ヘキサクローム６色印刷の場合は、オレンジ１色で表現します。これにより掛け合わせがなくなるのでニゴリが少なくなります。

ヘキサクロームで向いている印刷物は？
グリーン、オレンジを多く含むもの。 RGBからCMYKへ変換する時ににごる色が多いものなどです。また、青系や肌の色なども、綺麗に印刷できます。 Photoshopで色域外警告がより多く出る画像がヘキサクローム向きと判断するのが簡単です。

ヘキサクロームで向いていない印刷物は？
CMYKでも表現できる色域が多い印刷物は４色プロセス印刷で十分でしょう。コスト面を考えると、逆に通常の印刷の方が有利です。

ポストカード印刷と6色ポストカード印刷のちがいは何ですか？
ポストカード印刷のカラー面は、通常のカラー印刷で使用する４色(CMYK)で構成されます。これに対し6色ポストカード印刷では、ヘキサクローム6色印刷を採用しています。ヘキサクロームは、彩度の高いインキを使用することと、オレンジ、グリーンに原色を使用することで、通常より鮮やかで美しく仕上ることが特徴です。

6色ポストカード印刷のデータを作るにはどのようにすれば良いですか？
6色ポストカード印刷は、ヘキサクローム6色印刷を採用しています。ヘキサクローム6色印刷のデータは通常のCMYKではなく、RGBデータをヘキサクローム6色に分解する必要があります。ヘキサクローム6色のデータを作成するためにはヘキサウェアが必要ですが、お持ちでない場合は、弊社で分解致しますので、RGBデータのままIllustratorに配置してください。

特殊なサイズは注文できますか？
事前にご相談ください35mm×35mm以下のものに関しては、別途断裁料金が必要となります。 ※ご相談の際には、お見積りページ内にある【お見積りフォーム】の「サイズ」欄に正確なサイズ（○mm×○mm）を必ずご入力ください。

ポジなどのスキャンはできますか？
可能です。ポジや原画などをお送り頂ければハイエンドスキャナでスキャン致します。

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カレイドについて

カレイドって何ですか？
カレイド(Kaleido)とは東洋インキから発売されている広演色プロセスインキのことです。プロセス４色印刷でありながら、６色・７色に近い色再現が可能になります。詳しくはコチラ

通常のデータの作り方で良いですか？
NGです。カレイドで使用するデータはRGBでご入稿ください。詳しくはコチラ

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サービスについて

見本は送ってもらえますか？
仕上がった印刷物の一部をご希望の住所に郵送（またはメール便）にてお送りします。発注者様の住所と発送先が異なる場合などに仕上がりの確認用にご利用いただけます。

キャンセルはできますか？
商品注文後のキャンセルは、弊社までお電話頂ければ対応が可能ですが、作業状況に応じてキャンセル料金が発生いたします。詳しくはコチラをご覧ください。

返品はできますか？
弊社の商品は受注生産である性質上、お客様のご都合によるご返品・交換はできかねます。商品の品質管理には、万全を期しておりますが万一不良品が含まれていた場合は、商品到着後３日以内にご連絡くださいませ。弊社が送料負担の上、良品と交換いたします。但し、商品到着後４日以上経過した場合、配布を行なうなどして一部でも使用した場合、汚れ、ピンホールが一定の許容範囲と当社で判断するもの、色の濃さ・色の差が弊社基準値内と判断するものは返品・交換をお受けできかねます。

予備はありますか？
作業工程上、余りが出た場合に数枚～数十枚の予備をお付けしています。必ず、お付けできる保障はございませんので、ご了承ください。

納品書・請求書を発行していただけますか？
はい。納品書と請求書を発行しております。

ログインIDを忘れてしまいました。
ログインIDは個人情報保護法の観点から、電話などでお伝えする事は出来かねます。必ずログインIDはメモを取るなどして忘れないようにお願い致します。なお弊社のログインIDは、メールアドレスで承っております。

パスワードを忘れてしまいました。
「パスワードを忘れた方へ」からログインIDの入力と秘密の質問に答えることにより、パスワードをお伝えすることができます。

デザインを依頼することはできますか？
基本的に出来かねますが、ポストカードにて完全版下としてご指示頂ければOKです。

複数のログインアカウントを取得することはできますか？
システム上可能ですが、お一人様１アカウントでのご利用をお願いしております。お一人様で複数アカウントでのご利用頂いている場合は、アカウントの削除をお願いしたり、こちらからアカウントの削除をさせて頂く場合がございます。あらかじめ御了承ください。

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印刷・製本について

色見本を付けたいのですが
印刷はデータ基準で実施いたしますので、色見本通りには行かない場合が多いです。ただし、色修正をご依頼頂く場合は、色見本に合わせたレタッチを実施いたします。

官製はがきや年賀はがきに印刷は出来ますか？
可能ですが別途お見積になります。４色ポストカードは相乗り印刷によりコストダウンを実現していますが、官製はがきの場合は、単独での印刷になりますので、比較すると高価な見積もりになります。また、印刷が出来ない領域（クワエやフチ）がございますので、あらかじめご相談ください。

持ち込んだ紙に印刷して欲しいのですが。
ご相談ください。印刷用紙であれば基本的に可能です。紙の種類、サイズ、枚数（予備も含む）が関係してまいります。インクジェット用の用紙や和紙など、印刷に不適なものはお受けできませんので、御了承ください。

色校正はしてもらえますか？
申し訳ありませんが基本的に色校正はしておりません。悪しからずご了承くださいませ。本機校正などをご希望の方は別途お見積となります。お問合せくださいませ。

特色印刷は可能ですか？
可能です。カラーハガキの場合は、オプションから特色を指定することができます。カラーハガキ以外の場合は、別途お見積致します。見積フォームからご依頼ください。

特殊なサイズは注文できますか？
事前にご相談ください35mm×35mm以下のものに関しては、別途断裁料金が必要となります。 ※ご相談の際には、お見積りページ内にある【お見積りフォーム】の「サイズ」欄に正確なサイズ（○mm×○mm）を必ずご入力ください。

中綴じ冊子で、表紙のみ特色にできますか？
可能です。別途お見積致しますので、見積フォームからご依頼ください。

中綴じ冊子で、表紙のみ紙を変えたいのですが。
可能です。別途お見積致しますので、見積フォームからご依頼ください。

取り扱っている紙以外での発注はできますか？
可能です。別途お見積致しますので、見積フォームからご依頼ください。ポストカード印刷でもお受けすることができますが、相乗り印刷でなく単独での印刷になりますので高価な見積になります。御了承ください。

消しこみはできますか？
可能です。別途お見積致しますので、見積フォームからご依頼ください。

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休日カレンダー

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